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颠覆者对决基因重组者,功夫熊与按一按一较高下

更新时间:2015-06-19 00:06


 

教育、医疗、金融、房产、汽车……“互联网+”的全面兴起,让很多传统行业的从业者感受到了一种从未有过的压力,他们开始担心未来互联网会不会全面颠覆整个传统行业?一种来自对互联网时代的恐慌感正在席卷每一个传统行业从业者。

但是还有一部分人认为互联网的兴起虽然会对整个传统行业造成空前的影响,但并不会颠覆整个传统行业,他们认为互联网与传统行业的结合将会碰撞出更多的火花,互联网将会帮助传统企业全面升级。那么互联网到底是会全面颠覆传统行业还是将与传统行业进行基因重组呢?为此,笔者特意从当前火爆的按摩O2O市场选了两个创业公司来对比分析。


颠覆者:功夫熊

功夫熊是一家专注于上门服务的按摩O2O平台,在功夫熊CEO王润看来,就像电商颠覆传统零售业一样,服务业最终会被上门服务所颠覆。王润创办功夫熊的真正目的是想颠覆整个传统按摩服务业。

基因重组者:按一按

按一按则认为上门按摩不可能彻底颠覆传统线下门店,按一按是通过互联网和传统按摩行业的重组,重塑新型O2O市场,融合上门按摩推拿服务、入店服务、专家调理的全产业服务型APP。


一、从用户需求上来看,上门服务PK到店业务

1、在功夫熊看来,未来上门服务需求将会成为服务业的主流需求,尤其是随着社会经济的发展,很多人开始变得越来越不好动,越来越宅,这部分更偏向上门按摩。此外对于那些行动不便利的患者和老人来说,上门按摩更是一种潜在的刚性需求。

不仅如此,功夫熊认为在巨大的企业需求市场层面,上门按摩服务也将会是一种主流。通过与各大互联网公司合作,功夫熊得到了众多企业用户的欢迎。功夫熊完全采用自聘按摩师的方式,试图彻底摆脱传统线下门店。

2、不过在按一按看来,上门服务需求却只会成为一部分人的需求,大部分的消费者还是会选择到店消费。一方面,按一按会联合门店与专家团队来满足用户的上门按摩推拿需求;另一方面,按一按也会对门店各时间段的客流量进行优化,填补门店客流低估期,利用自身的平台和技术优势,实现门店经营结构的动态平衡以及营业额的稳定增长。

相比上门服务,到店服务不会受到场所的限制,同时在安全问题、服务质量等多方面也更有保障。尤其是很多用户在选择按摩服务消费的时候往往都不是自己一个人,而是和朋友一起,朋友之间的聊天谈话选择在按摩店会比在家里更适合。


二、从技师角度来看,平台自主招聘PK技师互联网化

1、功夫熊目前所有的按摩提成都会分配给平台的按摩推拿师,得到了他们的一致拥戴。对于按摩推拿师尤其是女性按摩师来说,会因为安全问题而不是十分愿意接受上门按摩服务。同时这种单一的自主招聘技师服务模式也会带来一些问题,让平台的发展受到一定的限制。

首先就是在服务的标准化和质量问题上,尽管目前功夫熊会针对所有的技师统一面试、培训,并建立了一套完整的用户评价体系,但是上门服务毕竟不同于线下店面服务,很多客户对于技师服务水平的高低并没有一个很好的心理杠杆,服务质量也无法现场具体监控,只能是通过用户的反馈。

其次,这种完全依靠自主招聘技师的方式对于平台的扩张也会有一定的牵制,每一个城市都需要招聘一定数量的技师才能满足这个城市不同地段的上门按摩服务需求,招聘技师数量满足了还需要经过一段时间的培训才能正式上岗。

最后,跑单这个问题也是功夫熊很难完全避免的一个问题。有的技师因为服务得到客户认可并与客户建立了一定的诚信基础之后,就有可能跳过平台跟客户达成长期合作的关系。虽说平台不拿分成,但是平台也不会保证说每次这个客户的单子都指定给同一个技师。

2、在如何帮助技师全面拥抱互联网的问题上,按一按则通过以下三种不同的方式:

第一,对于那些想完全从事上门按摩服务的技师,按一按也采用了和功夫熊类似的自主招聘方式,同时对于那些用户评价更高的技师也会给予更多的推荐。

第二,对于那些线下商家按摩师,按一按也推出了两种预约方式。一种是到店预约,毕竟有很多技师还是希望能够在店内完成按摩服务;另一种则是上门按摩预约,这类技师既希望能够在店面接到到店按摩服务的单子,同时也希望在店里生意不是很多的时候接到一些上门服务的单子,这样自己能赚取到更多的收入。

第三,按一按还倾力打造了一个顾问专家VIP团队,拥有覆盖经络学、病理学、反射学等学科的权威专家顾问。专家、专利持有人入驻按一按, 为按一按提供按摩推拿领域的相关理论和实践指导。


三、从线下门店角度来看,革命颠覆PK互联网重组

功夫熊的上门按摩服务模式志在全面颠覆传统的线下门店,站在与传统线下门店完全对立的角度。这种纯粹的上门按摩服务相较于传统线下门店有优势,至少在线下商铺的成本支出上大大减少了。

与功夫熊不同,按一按志在从经营理念、商业模式、业务流程等各个方面来帮助线下商家与互联网进行重组,既为商家提供上门预约服务,同时也为商家提供到店导流。此外,按一按还通过与高档茶楼、健身会馆、高档酒店、旅游资源等消费场所进行跨界资源整合,对特定人群进行精准引流,将大量有实际需求的用户引导至平台,在资源整合和平台构建中为自身与线下商家带来盈利模式、商业模式、营销价值的聚合裂变,从而最终获取新的收益增长点与支撑点,实现共赢。

其实对于很多传统线下门店来说,除了那些地理位置偏僻生意并不是很好的商家愿意提供上门服务之外,他们当中的大部分并不是十分愿意提供技师上门按摩服务,原因有三:

其一,线下门店拥有租金、技师工资等各项开支,如果店内的按摩师都上门服务了,店内的生意就会受到影响。同时上门按摩服务还需要付出更高的时间成本,每个技师所接待的客户数量就会相应减少,商家的服务效率也就会相应下降。

第二,目前几乎所有的线下门店技师都是以女技师为主,一者女技师自身也不太愿意上门按摩,二者对于商家来说也不愿意让女技师提供上门按摩服务,一旦出现人身安全等问题,对商家来说将会是非常惨重的损失,同时责任承担也非常重。

第三,对于线下商家来说,他们更希望可以拥有一批忠实稳定的客户源,而这些稳定的客户源往往都是因为店内的某些技师。提供上门服务的话,客户就很可能会成为跳过商家成为技师的长期客户。


四、中医推拿痛点PK娱乐社交需求

目前功夫熊所推出的上门按摩服务主要是以中医按摩推拿为主打,解决了目前按摩市场非常大的一个痛点。对于很多身体疼痛且行动不是非常方便的按摩需求者来说,到线下寻找合适的中医按摩店一方面因为这种偏医疗属性的专业养生推拿店本身就不是非常多;另一方面自己一时间也不知道到哪里去寻找合适的线下门店。而上门中医按摩则恰如其分地满足了这部分人的需求。

2、但是在按一按看来,目前占据按摩市场的主要还是以娱乐社交为主,这种消费方式并不适合上门服务。于是针对中医按摩,按一按既推出了上门按摩,同时也推出了专业的中医按摩门店,按一按认为有些患者到门店接受按摩治疗会更合理,毕竟仪器、药材等各方面也更齐全些。而针对以娱乐社交按摩消费方式为主的客户,按一按则会推荐最匹配消费者的诚信线下商家。

总体看来,通过颠覆者纯粹上门按摩平台功夫熊与基因组合者按一按的对比我们会发现,全面互联网化是一种大势所趋,但是并不是说互联网会完全颠覆整个线下传统行业。互联网的基因在改变传统行业,传统行业的基因也在影响着互联网,把互联网的特色和传统行业的特性紧密结合起来才是真正的“互联网+”。


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